سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في متجرنا بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونحرص على رضا عملائنا من خلال تقديم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، مع الأخذ بعين الاعتبار طبيعة المنتجات التجميلية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، ولم تتم الاستفادة منه بأي شكل.
- يشترط أن يكون المنتج غير تالف، وغير منتهي الصلاحية، ولم يتعرض لأي ضرر ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام.
- يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال، وفي حال تم التأكد من سلامته، يتم تنفيذ الاستبدال وفقًا للمتوفر من المنتجات.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل كافة التكاليف المترتبة على الشحن والتوصيل.
- في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض العميل بالمنتج البديل دون رسوم إضافية.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج التجميلي أو نزع غلافه الأصلي، نظراً لخصوصية هذه المنتجات وسلامتها الصحية.
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات محددة منه، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا ثبت أن الضرر أو التلف في المنتج ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه أو نزع غلافه.
- يتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من حالته قبل إتمام عملية الاسترجاع.
- يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي، يتحمّل العميل كامل التكاليف بما فيها تسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتم تعويض العميل بالكامل وإعادة المبلغ دون أي خصومات.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام أو فتح المنتج التجميلي أو تمت إزالة غلافه الأصلي.
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا للعميل بناءً على طلبه أو بمواصفات خاصة.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
- إذا تجاوزت مدة الطلب أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ملاحظات هامة:
- نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التي يتم فتحها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة المستهلك، ووفقًا لما تنص عليه الأنظمة واللوائح المعتمدة.
- نوصي دائمًا بالتأكد من المنتجات قبل فتحها أو استخدامها.
